Пятачкоff (бесстрашная вкусняшка), если по улаживанию конфликтов, то тут конфликтология просится)) но это нудно. Можно попробовать Литвака. Только надо правильно выбрать книгу. По корешкам сейчас не могу посмотреть, а названия я помню всегда с трудом. Что-то типа Психологического айкидо и Принцип сперматозойда. Еще Берна можно Люди, которые играют в инры и Игры, в которые играют люди. Не полностью, а повыбирать самое интересное)