Нашла уже документ такой, называецца "Типовые правила обмена обуви отечественного производства и импортной...." , где указано:
Кожаная обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазинах государственной и кооперативной торговли, в соответствии с п. 3 Типовых правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов производственного характера:
по верху:
неустойчивость крашения хромовых кожтоваров к сухому и влажному трению осыпание красителя; трещины лаковой пленки натуральных и искусственных кож; образование пятен на белых и светлых кожтоварах; сквозные трещины, разрыв ниточных швов; разрыв деталей верха по канту и строчкам, соединяющим детали; сквозные порезы, допущенные в процессе производства; выпадение волосяного покрова в обуви из кожмеха в местах, не подверженных трению; отсечка деталей верха строчкой; выползание затяжной кромки; отрыв отделочной и крепительной фурнитуры; поломка застежки - молнии; деформация обтяжки каблука (кроме механических повреждений);
по низу: перелом, выкрашивание, расслаивание, отрыв, сквозной износ и отклеивание подошв; отрыв ранта; отклеивание рисса, крокуря; раскол, отрыв, отставание каблука, отставание набойки из-за повреждения втулки;
по внутренним деталям: перелом, коробление, разрушение стельки, вызванные производственными причинами; бугры на стельке, непопадание подкладки под строчку; разрыв, износ подкладки; обрыв или разрыв поднаряда или футора; перелом геленка (супинатора);
неустойчивость крашения подкладки к сухому или влажному трению или бахтармяной стороны бесподкладочной обуви; деформация подноска; оседание и деформация задника.
может кому то пригодится. и ещё что нашла по краске - они забирают на якобы экспертизу, а сами обрабатывают средством специальным. какое то время обувь не красится, а когда это средство облазиет - ну уже и гарантийный срок пройдёт глядишь)) так что следует с таким дефектом поступать так:
1) составить два экземпляра заявления с указанием дефекта и требованием вернуть стоимость товара. сослаться в заявлении на вышеуказанный документ, который указывает, что обувь с таким дефектом подлежит обмену (в начале документа указщано, что обмену либо возврату денег на выбор покупателя)
2) При свидетелях и администраторе магазина провести на месте показательное выступление с двумя ватными палочками или кусочками ткани. одну смочить, другую сухую. потереть до 5 раз по обуви. останется след краски - это фсё, точно брак. всю эту процедуру снять на телефон. записать свидетелей в заявление и то, что была произведена проверка в присутствии администратора/продавца (ФИО)
3) требовать проверки качества обуви в вашем присутствии. магазин проверяет сам, и вы не обязаны обувь сдавать. пусть назначают вам время и дату, вы придёте с обувью, и пусть при вас производят осмотр.
4) заверить ваш экземпляр заявления, поставить отметку о том что они его приняли, должность, ФИО, дату, подпись.
всё

после таких действий стопицот, что отдадут деньги сразу))))))))))
я вот пойдууу..
