Ксюша 12, секреты дет поведения хороший курс по Кетрин Кволс
и Биллу Ридлеру
многое из него есть вот в этой книге, доступным и популярным языком написано:
Адель Фабер, Элейн Мазлиш - Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили.